Услуги, оплата, оказание и возвраты

1. Описание и характеристики услуг

Ladomi — цифровой веб-сервис для самостоятельных специалистов: онлайн-запись, публичная страница, расписание, клиентская база, уведомления и аналитика. Услуга оказывается дистанционно через личный кабинет на сайте. Физическая доставка не предусмотрена.

Пробный период Growth предоставляется на 14 дней без банковской карты и включает 10 тестовых SMS-сегментов. Тариф «AI-администратор» находится в разработке и не продаётся.

2. Актуальные цены

Баланс платных уведомлений пополняется отдельно: 300 ₽, 700 ₽, 1 500 ₽. На баланс зачисляется сумма выбранного пакета. Расчётная стоимость одного SMS-сегмента составляет от 9 ₽ до 12 ₽; длинное сообщение может состоять из нескольких сегментов. Бесплатные каналы баланс не расходуют.

Цена и состав выбранной услуги повторно показываются до перехода к оплате и фиксируются в счёте. Актуальная витрина также опубликована на странице тарифов. Автоматических продлений и повторных списаний нет.

3. Как оформить заказ

1. Зарегистрируйтесь или войдите в кабинет мастера.
2. Откройте раздел «Тариф и оплата».
3. Выберите тариф и период либо пакет пополнения баланса уведомлений.
4. Проверьте название, цену и условия, затем нажмите кнопку оплаты.
5. Оплатите счёт на защищённой платёжной странице Robokassa.
6. После оплаты вернитесь в Ladomi и проверьте статус в истории оплат.

4. Условия и способы оплаты

Оплата производится безналично через Robokassa способами, доступными на платёжной странице в момент заказа. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса; Ladomi их не получает и не хранит. Обязательство по оплате считается исполненным после подтверждения операции Robokassa.

Если платёж не завершён, отклонён или отменён, доступ и баланс не активируются. Пользователь может создать новый счёт. Возврат с платёжной страницы без подтверждённого ResultURL сам по себе не подтверждает оплату.

5. Срок и порядок оказания услуг

Новый тарифный период начинается после получения Ladomi подтверждения успешной оплаты. Если оплачено продление уже действующего тарифа, новый период начинается после завершения текущего. Баланс уведомлений пополняется после подтверждения оплаты. Обычно активация выполняется автоматически в течение нескольких минут, но в любом случае не позднее 1 рабочего дня.

Доступ предоставляется на фиксированный срок — 1 месяц или 1 год — в зависимости от заказа. Результат оказания услуги доступен в личном кабинете. Если статус не обновился в течение часа, покупатель может обратиться по контактам ниже, указав номер счёта.

6. Отказ от покупки и услуги

До оплаты покупатель может отказаться от заказа, закрыв платёжную страницу и не совершая платёж. Никаких денежных средств при этом не списывается. После оплаты покупатель вправе отказаться от услуги в любое время до окончания оплаченного периода, направив обращение оператору. Причину указывать необязательно.

Если услуга ещё не была активирована, покупатель может потребовать возврат полной оплаченной суммы. Если оказание уже началось, сумма определяется с учётом фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых фактических расходов исполнителя в соответствии с законодательством РФ. Использованные SMS-сегменты считаются оказанной частью услуги; неиспользованный оплаченный остаток учитывается при расчёте возврата.

7. Как получить возврат

1. Направьте письмо на support@ladomi.ru с темой «Возврат Ladomi».
2. Укажите ФИО, email или телефон аккаунта, номер счёта из истории оплат, дату и сумму платежа. Причину возврата можно указать по желанию.
3. Оператор подтвердит получение обращения в течение 1 рабочего дня. Если данных недостаточно для идентификации платежа, оператор запросит только недостающие сведения.
4. Полное обращение рассматривается, а результат сообщается покупателю не позднее 10 календарных дней со дня его получения.
5. Одобренная сумма направляется тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 10 календарных дней со дня получения полного требования. Срок фактического зачисления после отправки зависит от банка покупателя.

Из суммы возврата не удерживается комиссия Robokassa, платёжного сервиса или банка. Покупатель получает сумму, рассчитанную по правилам выше и требованиям законодательства РФ.

8. Контакты и реквизиты

9. Персональные данные

Состав обрабатываемых данных, цели, получатели, сроки хранения и порядок обращения пользователя описаны в политике обработки персональных данных. Платёжные реквизиты банковской карты Ladomi не получает и не хранит.